OneOdio Việt Nam áp dụng đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bán ra bị lỗi kỹ thuật hoặc người mua hàng muốn đổi sản phẩm theo các điều kiện dưới đây:

1. Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển hoặc ngày mua hàng tại cửa hàng:

– Được đổi trả hàng miễn phí.

– Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, nứt, vỡ….

– Phải có đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, cáp sạc, phụ kiện đi kèm, quà tặng kèm theo (nếu có), chứng từ mã đơn phiếu đơn hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành….

2. Đối với sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật hoặc do khách hàng muốn đổi sản phẩm Sản phẩm đổi phải đạt đủ các tiêu chí, điều kiện sau:

– Sản phẩm chính còn nguyên vẹn, không rơi rớt, va đập, trầy xước, bể vỡ, rơi nước, chập cháy, …

– Sản phẩm phụ bao gồm: Sách HDSD, hộp đựng sản phẩm, cáp sạc, phụ kiện rời đi kèm sản phẩm chính phải đảm bảo nguyên vẹn, không trầy xước, hư hỏng, dính bẩn, chập cháy, rơi nước.

– Sản phẩm quà tặng ( Nếu có ) phải đảm bảo nguyên vẹn, không rơi rớt, va đập, trầy xước, bể vỡ, rơi nước, chập cháy, …

– Đối với đổi sản phẩm giá trị cao tiền hơn quý khách hàng phải bù tiền chênh lệch cho sản phẩm đã đổi.

– Đối với đổi sản phẩm giá trị thấp tiền tiền hơn quý khách hàng sẽ không được hoàn lại giá trị chênh lệch với sản phẩm đã đổi.

3. Đối với sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật hoặc do khách hàng muốn hoàn trả, Sản phẩm trả phải đạt đủ các tiêu chí, điều kiện sau:

– Sản phẩm đáp ứng 3 gạch tại mục 2.

– Bộ phận QC sẽ test đánh giá tình trạng sản phẩm hoàn trả các chi phí bù trừ sản phẩm trong tình trạng không còn nguyên vẹn giao động từ 20% – 60%.

– Mức phí hoàn trả sản phẩm với biểu phí 10% /1 ngày được tính tại thời điểm mua hàng sau 3 ngày được trả miễn phí.

– Mức phí đền hộp với sản phẩm mất hộp, móp hộp sau khi hoàn trả với biểu phí là 15%